【出 处】： O2O模式 用户体验 可持续运营

【作 者】： 池莲

【摘 要】本文首先通过O2O模式与B2B、B2C、C2C模式的比较，说明了O2O模式中“线上营销”与“线下实体”的合作关系；其次阐述了O2O模式在国内的巨大市场前景及信息技术发展给O2O模式发展带来的机遇，在此基础之上分析了O2O模式在改善用户体验及实现精准营销方面的优势。但由于商业模式变化引起的价值迁移及企业自身的运营局限，O2O模式在如何保障“线上信息”与“线下商家服务”对称，以及如何提升商家的“可持续运营”能力方面还面临挑战。O2O模式必须逐渐摆脱互联网平台商的主导力，线下商家自身从提高客户体验出发，加强“可持续运营”能力，从O2O模式的“促销”阶段提升到提供“极致服务体验”阶段。