【出 处】：

【作 者】： 陈范娇

【摘 要】本文在Oliver期望-实绩理论模型和全面顾客满意理论的基础上,根据购买前、购买中和购买后的购买流程构建生鲜电商消费者满意度影响因素模型,对249个有效样本数据进行了结构方程模型实证分析。并根据研究结论为生鲜电商未来良好发展提供了建议。