【出 处】： 顾客满意度 服务营销 零售企业

【作 者】： 王学成

【摘 要】面对国际竞争的巨大压力，零售业服务营销的地位变的越来越突出，服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段，同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化，提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。