【出 处】： 客户服务 客户价值 客户满意度 客户忠诚度

【作 者】： 那文忠

【摘 要】客户服务中,客户价值研究是解决客户满意度和提高客户忠诚度的核心问题,只有让客户实现其价值,客户才能满意和忠诚。作为为客户服务的专业人员必须要了解和把握客户价值相关知识,掌握为客户实现价值的技能和技巧,熟悉为客户实现价值的业务标准和工作标准,以填补客户服务专业人员技术要求中该内容和标准的空白。本文客户价值研究以为形成客户忠诚度提升策略奠定客观基础。