【出 处】：

【作 者】： 王琴英 [1,2] ; 郭慧君 [3] ; 刘敏 [1]

【摘 要】本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角,结合顾客满意理论与顾客信任理论,构建网购顾客＂满意—网站信任—忠诚＂的转换模式,以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系;并利用问卷调查数据,由结构方程模型进行量化测算,比较分析了淘宝、天猫和京东电商网站的顾客忠诚影响系数与忠诚度指数。