【出 处】：

【作 者】： 张琪

【摘 要】本文采用感知-期望落差方法,通过问卷调查形式比较分析了天猫电子商务平台和京东电子商务平台物流供应链服务的质量。结果显示,两个电子商务平台期望值都较高,但也表现出一定的结构异质性;两个平台的感知值与期望值相比都存在一定落差,以至于两个电子商务平台在物流供应链服务质量综合得分方面都不是非常理想,相对而言京东电子商务平台物流供应链服务质量的综合得分较高。最后,根据分析结果,提出相关建议。