【出 处】： 服务质量 顾客满意度 网络零售业 战略对策

【作 者】： 崔冀娜

【摘 要】本文立足于顾客满意的视角,建构了反映网络零售业服务质量的各个维度,通过问卷设计发放及收集数据,运用数理统计方法分析数据,为提升网络零售业服务质量提出战略对策。