【出 处】： 服务品牌竞争力 服务质量理论综述

【作 者】： 刘晓慧

【摘 要】本文以国内外学者对服务品牌、品牌竞争力的研究文献为基础，对服务品牌的特点、品牌竞争力的内涵、表现形式等方面进行了回顾与归纳，并提出了以顾客价值为基础对服务品牌竞争力进行研究的设想。