【出 处】： 网络消费者 动态竞争力 暗箱理论

【作 者】： 王铁骊 ; 张继艳 ; 牛永芳

【摘 要】随着网络购物的流行，传统零售企业纷纷将线下业务向线上延伸，自建或收购网络平台，争食电商大蛋糕，如何提高电商企业动态竞争力成为学者和企业共同关注的焦点。本文对相关国内外研究成果进行梳理，并结合消费者购买心理暗箱理论和实际情况，以企业网络平台功能服务的售前、售中、售后三个环节为基点，对网络消费者的不同行为特点进行切实分析，指出识别客户的能力、定位目标客户的能力、转化客户的能力、客户关系再造的能力是企业赢得消费者、提高动态竞争力的关键路径，进而抽化出概念模型。