【出 处】： 快递服务业 顾客感知价值口碑 消费者企业认同

【作 者】： 陈从军 ; 孙养学 ; 刘军弟

【摘 要】本文以快递服务业顾客感知价值为出发点,运用结构方程分析和回归分析实证研究了顾客感知价值、满意度、口碑以及消费者企业认同之间的关系。结果显示,顾客感知价值正向影响满意度和口碑,满意度与口碑之间呈显著正向关系,进一步验证了消费者企业认同正向调节顾客感知价值与口碑的关系。最后在实证分析的基础上,提出管理启示和研究局限。